POLÍTICA DE GARANTÍAS

WELC POWER SAS
NIT 901678197
Calle 44 #79-27, Medellín – Colombia

Teléfono: 311 617 3854
WhatsApp: 312 218 94 85
Correo: ventas@welcpower.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 10:00 a.m. – 6:30 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 4:30 p.m.

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1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

WELC POWER SAS responde por defectos de fabricación en los productos comercializados, siempre que estos se utilicen en condiciones normales y conforme a las instrucciones de uso.

Productos textiles, maleteros, herrajes y accesorios

Los productos serán revisados al momento de la entrega o recepción por parte del cliente.

En caso de presentarse un defecto de fábrica, el cliente deberá informarlo inmediatamente para proceder con la evaluación del producto.

Garantía en herrajes

Garantía en herrajes y parrillas

Los herrajes y parrillas cuentan con garantía de dos (2) meses únicamente por:

• defectos de soldadura

• fallas estructurales atribuibles a fabricación

• presencia anormal de óxido atribuible a fabricación

No aplica garantía cuando el daño sea causado por:

• exceso de carga sobre la parrilla o estructura

• instalación incorrecta

• modificaciones realizadas al producto

• uso indebido del producto

• desgaste natural o exposición prolongada a condiciones ambientales adversas

Es responsabilidad del usuario respetar los límites de carga recomendados para cada producto.

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2. ILUMINACIÓN Y PRODUCTOS ELÉCTRICOS

En productos de iluminación como bombillos u otros componentes eléctricos:

• El tiempo de garantía se especificará en la página del producto.

• Cuando el producto no indique un período de garantía específico, aplicará únicamente la garantía básica de revisión al momento de recibir el producto.

Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad e instalación adecuada antes del uso.

No aplica garantía cuando el daño sea causado por:

• instalación incorrecta

• modificaciones eléctricas

• manipulación indebida

• sobrecargas o fallas del sistema eléctrico del vehículo

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3. REPORTE DE GARANTÍA

Para iniciar un proceso de garantía el cliente deberá comunicarse a través de:

WhatsApp: 312 218 94 85
Teléfono: 311 617 3854
Correo: ventas@welcpower.com

Indicando:

• número de pedido o factura

• nombre del cliente

• descripción del problema

• evidencia fotográfica o en video cuando sea posible

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4. ENVÍO DE PRODUCTOS PARA GARANTÍA

Las condiciones de transporte para procesos de garantía se manejan de la siguiente forma:

Compras realizadas en tienda física

Cuando el producto haya sido adquirido y entregado directamente en el establecimiento, el cliente deberá asumir los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía.

Compras realizadas mediante envío

Cuando el producto haya sido enviado al cliente:

• el envío del producto para revisión o diagnóstico será asumido por el cliente

• una vez finalizado el proceso de garantía, WELC POWER SAS asumirá el envío del producto de regreso al cliente

Excepciones

Cuando se trate de:

• error en el despacho

• producto incorrecto

• defecto evidente de fábrica reportado inmediatamente después de la entrega

WELC POWER SAS asumirá los costos de transporte correspondientes.

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5. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto:

• se realizará una inspección técnica

• el estado del producto será registrado en video para control del proceso

Si se confirma un defecto de fábrica, WELC POWER SAS procederá con:

• reparación del producto

• cambio del producto

• o solución equivalente según corresponda

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6. CONDICIONES QUE ANULAN LA GARANTÍA

La garantía no aplicará cuando el daño sea causado por:

• uso indebido del producto

• instalación incorrecta

• manipulación o modificaciones realizadas por el cliente

• golpes, accidentes o desgaste natural

• exposición a condiciones externas que afecten el producto

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7. PRODUCTOS NO RECLAMADOS

Si un producto enviado para garantía no es retirado dentro de los plazos establecidos por la ley, WELC POWER SAS procederá conforme a la normativa vigente aplicable.

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8. INFORMACIÓN SOBRE DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Para mayor información sobre los derechos del consumidor puede consultar la página oficial de la
Superintendencia de Industria y Comercio
en el siguiente enlace:

https://www.sic.gov.co