POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE GARANTÍAS WELC POWER SASNIT 901678197Calle 44 #79-27, Medellín – Colombia Teléfono: 311 617 3854WhatsApp: 312 218 94 85Correo: ventas@welcpower.com Horario de atención:Lunes a viernes: 10:00 a.m. – 6:30 p.m.Sábados: 9:00 a.m. – 4:30 p.m. 1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA WELC POWER SAS responde por defectos de fabricación en los productos comercializados, siempre que estos se utilicen en condiciones normales y conforme a las instrucciones de uso. Productos textiles, maleteros, herrajes y accesorios Los productos serán revisados al momento de la entrega o recepción por parte del cliente. En caso de presentarse un defecto de fábrica, el cliente deberá informarlo inmediatamente para proceder con la evaluación del producto. Garantía en herrajes Garantía en herrajes y parrillas Los herrajes y parrillas cuentan con garantía de dos (2) meses únicamente por: defectos de soldadura fallas estructurales atribuibles a fabricación presencia anormal de óxido atribuible a fabricación No aplica garantía cuando el daño sea causado por: exceso de carga sobre la parrilla o estructura instalación incorrecta modificaciones realizadas al producto uso indebido del producto desgaste natural o exposición prolongada a condiciones ambientales adversas Es responsabilidad del usuario respetar los límites de carga recomendados para cada producto. 2. ILUMINACIÓN Y PRODUCTOS ELÉCTRICOS En productos de iluminación como bombillos u otros componentes eléctricos: El tiempo de garantía se especificará en la página del producto. Cuando el producto no indique un período de garantía específico, aplicará únicamente la garantía básica de revisión al momento de recibir el producto. Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad e instalación adecuada antes del uso. No aplica garantía cuando el daño sea causado por: instalación incorrecta modificaciones eléctricas manipulación indebida sobrecargas o fallas del sistema eléctrico del vehículo 3. REPORTE DE GARANTÍA Para iniciar un proceso de garantía el cliente deberá comunicarse a través de: WhatsApp: 312 218 94 85Teléfono: 311 617 3854Correo: ventas@welcpower.com Indicando: número de pedido o factura nombre del cliente descripción del problema evidencia fotográfica o en video cuando sea posible 4. ENVÍO DE PRODUCTOS PARA GARANTÍA Las condiciones de transporte para procesos de garantía se manejan de la siguiente forma: Compras realizadas en tienda física Cuando el producto haya sido adquirido y entregado directamente en el establecimiento, el cliente deberá asumir los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía. Compras realizadas mediante envío Cuando el producto haya sido enviado al cliente: el envío del producto para revisión o diagnóstico será asumido por el cliente una vez finalizado el proceso de garantía, WELC POWER SAS asumirá el envío del producto de regreso al cliente Excepciones Cuando se trate de: error en el despacho producto incorrecto defecto evidente de fábrica reportado inmediatamente después de la entrega WELC POWER SAS asumirá los costos de transporte correspondientes. 5. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO Una vez recibido el producto: se realizará una inspección técnica el estado del producto será registrado en video para control del proceso Si se confirma un defecto de fábrica, WELC POWER SAS procederá con: reparación del producto cambio del producto o solución equivalente según corresponda 6. CONDICIONES QUE ANULAN LA GARANTÍA La garantía no aplicará cuando el daño sea causado por: uso indebido del producto instalación incorrecta manipulación o modificaciones realizadas por el cliente golpes, accidentes o desgaste natural exposición a condiciones externas que afecten el producto 7. PRODUCTOS NO RECLAMADOS Si un producto enviado para garantía no es retirado dentro de los plazos establecidos por la ley, WELC POWER SAS procederá conforme a la normativa vigente aplicable. 8. INFORMACIÓN SOBRE DERECHOS DEL CONSUMIDOR Para mayor información sobre los derechos del consumidor puede consultar la página oficial de laSuperintendencia de Industria y Comercioen el siguiente enlace: https://www.sic.gov.co

WELC POWER SASNIT 901678197Calle 44 #79-27, Medellín – ColombiaTeléfono: 311 617 38 54WhatsApp: 312 218 94 85Correo de servicio al cliente: ventas@welcpower.comHorario de atención:Lunes a viernes: 10:00 a.m. – 6:30 p.m.Sábados: 9:00 a.m. – 4:30 p.m. 1. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS ONLINE) En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a través del sitio web de WELC POWER SAS, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Condiciones para ejercer el retracto: El producto debe estar sin uso. No debe haber sido instalado. Debe devolverse en perfecto estado. Debe incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales. Debe devolverse en su empaque original en buen estado. Debe estar debidamente embalado para evitar daños durante el transporte. WELC POWER SAS realizará una inspección visual apoyada en registro en video al momento de recibir el producto. Costos de transporte: El consumidor deberá asumir el costo del transporte correspondiente a la devolución del producto. WELC POWER SAS devolverá la totalidad de las sumas pagadas por el consumidor. Reembolso: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro de un plazo mínimo de dos (2) días y máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto. 2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos: Productos de uso personal. Productos que hayan sido instalados. Productos que presenten señales de uso. Productos eléctricos o electrónicos manipulados inadecuadamente. Productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente. Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos. 3. CAMBIOS VOLUNTARIOS (FUERA DEL TÉRMINO DE RETRACTO) WELC POWER SAS podrá aceptar cambios voluntarios dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto: Se encuentre nuevo. No haya sido instalado. Esté en su empaque original. No presente señales de uso. En estos casos: No se realizará devolución de dinero. Se otorgará un bono o saldo a favor. El consumidor asumirá los costos de transporte. Se descontará el valor del transporte generado. Se descontará una comisión administrativa equivalente al 2.5%. 4. GARANTÍAS La garantía legal se regirá por lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Si un producto no indica expresamente un término de garantía en su descripción, no contará con garantía adicional a la legal aplicable. El trámite de garantía podrá gestionarse directamente con WELC POWER SAS o con el proveedor según corresponda. Transporte en garantía: Un envío será asumido por el consumidor. El otro envío será asumido por WELC POWER SAS. No aplica garantía cuando el daño provenga de: Uso indebido. Instalación incorrecta. Manipulación inadecuada. Modificaciones realizadas por el cliente. 5. PRODUCTOS ELÉCTRICOS Y PARTES TÉCNICAS En productos eléctricos, bombillos, baterías y partes técnicas: Se verificará técnicamente el funcionamiento. No se aceptan devoluciones por errores de instalación. El cliente debe validar compatibilidad antes de la compra. 6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES El consumidor deberá comunicarse a través de: WhatsApp: 312 218 94 85  Correo: ventas@welcpower.com Indicando: Número de pedido Nombre completo Motivo de la solicitud Evidencia fotográfica o en video si aplica WELC POWER SAS dará respuesta dentro de los términos legales establecidos. 7. REVERSIÓN DE PAGO En cumplimiento del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, PSE u otro medio electrónico a través de Wompi, el consumidor podrá solicitar reversión del pago en los casos previstos por la ley.   Para mayor información sobre sus derechos como consumidor, puede consultar la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio en el siguiente enlace: www.sic.gov.co